尊敬的1688會員:

    考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及1688市場交易秩序，1688平臺對2023年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。具體如下

調(diào)整內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)則相關(guān)：

2023年1月9日0點(diǎn)-2023年1月31日23:59:59期間買家付款的訂單，從2023年2月1日0點(diǎn)恢復(fù)保障服務(wù)的發(fā)貨時(shí)間計(jì)算，除買賣雙方另有約定。未按要求發(fā)貨的，按照《交易爭議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問題的扣分處理”進(jìn)行處理。同時(shí)，此期間產(chǎn)生的訂單將不計(jì)入商家新燈塔物流體驗(yàn)分考核、24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計(jì)算。

注：此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會場

案例解讀（部分舉例，以此類推）:

注：賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整

賣家在2023年1月9日0點(diǎn)至2023年1月31日23:59:59點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，買家確認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至15天（通過無需物流發(fā)貨的仍保持30天）

三、售中/售后退款超時(shí)調(diào)整

買家在2023年1月9日0點(diǎn)至2023年1月31日23:59:59申請/修改退款或售后的，退款或售后的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

①買家在2023年1月9日0點(diǎn)-2023年1月31日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月9日0點(diǎn)-2023年1月31日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

a. 等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天； 

b. 商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款協(xié)議超時(shí)—調(diào)整為3天（該時(shí)間段訂單的極速退款服務(wù)及商家自行設(shè)置自動(dòng)退款不受調(diào)整影響）； 

c. 買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

②退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時(shí)： 買家在2023年1月9日0點(diǎn)-2023年1月31日23:59:59申請/修改退款或者售后協(xié)議，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至15天。

四、投訴處理調(diào)整

2023年1月9日0點(diǎn)至2023年1月31日23:59:59期間產(chǎn)生的投訴，不會因?yàn)樯碳椅磁e證而直接判責(zé)。

投訴介入處理時(shí)間： 2023年1月21日0點(diǎn)至2023年1月27日23:59:59買家或賣家申請客服介入的投訴工單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。